سياسة الإرجاع والاسترداد

في شركة Far Trading Company، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا وتوفير تجربة تسوق إيجابية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فقد تكون مؤهلًا لطلب إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا لشروط هذه السياسة.

1. مدة الإرجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

بعد مرور 14 يومًا، قد لا نتمكن من قبول طلبات الإرجاع أو الاسترداد، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

2. شروط قبول الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:

• يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• يتم إرجاعه داخل عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والملصقات، إن وجدت.

• ألا يكون قد تعرض للتلف أو التعديل أو الفتح أو الاستخدام نتيجة لسوء التعامل من جانب العميل.

• يكون مصحوبًا بإثبات الشراء أو تفاصيل الطلب.

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بسبب طبيعتها أو متطلبات السلامة أو النظافة أو اللوائح المعمول بها.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.

قد نطلب منك إرسال صور أو مقاطع فيديو أو معلومات إضافية لمساعدتنا في تقييم المشكلة.

إذا تأكد أن المشكلة ناتجة عن مسؤوليتنا، فقد نقدم أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج.

• استرداد كامل أو جزئي للمبلغ، حسب الحالة.

• أي حل مناسب آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل.

4. إجراءات استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بحالة طلب استرداد المبلغ.

في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع أو جهة إصدار البطاقة.

5. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: mahmoud.elfar@elfarmarket.com